Bonjour, je viens poster sur ce forum pour faire part de la mauvaise expérience qu’a connue ma grand-mère au salon de coiffure « Carine Touret Coiffure » au 46 avenue Maryse Bastié à Royan le 20 août 2013. Elle en est revenue très contrariée, ce qui est très dommage sachant qu’un soin chez le coiffeur doit être un moment de détente.
Ma chère grand-mère, âgée de plus de 80 ans, est allée dans ce salon de coiffure pour se faire faire une coloration ainsi qu’une mise en pli, jusque-là il n’y a eu aucun problème. Le travail a d’ailleurs était bien fait, la qualité n’est pas contestée. Toutefois, lors de régler la note, grande surprise, la facture s’est élevée à 91 euros. En regardant le descriptif de la note on s’aperçoit qu’une coloration a été facturée 37 euros (ce qui est affiché sur la devanture du salon), à cela s’ajoute une seconde coloration tarifée à 25 euros. Or, en aucun cas cela avait été demandé, et ce tarif ne figure pas sur la devanture. Nous sommes allés (ma tante, ma mamie et moi-même) demander une explication ainsi que le remboursement des 25 euros surfacturés. Nous avons été confrontés à la gérante du salon, laquelle a tenu fermement sa position, ne voulant rien entendre. Apparemment la seconde coloration était une rallonge, et le tarif était affiché, de manière discrète avouons-le, à l’intérieur du salon (déjà la pratique semble douteuse). Cette rallonge n’avait pas été demandée par ma grand-mère, et le tarif n’était aucunement annoncé à l’intéressée. Ma mamie a encore toute sa tête, malheureusement pour la coiffeuse, et est pleinement capable de se souvenir ce qu’elle a demandée. On dit souvent que le client a toujours raison, apparemment pas dans ce salon. Lors de la confrontation, la gérante a contredit tout ce que nous lui avons rapporté (alors que l’employée qui s’est occupée de ma mamie était absente ce jour-là), une attitude pas du tout commerciale, voire désagréable. S’agissait-il d’un mauvais jour ou d’une profonde mauvaise foi ? J’espère pouvoir revenir sur ce site pour vous annoncer qu’une solution amiable et commerciale a été trouvée, nous ne souhaitons pas en rester là et récupérer les 25 euros en question. Il est inadmissible d’abuser d’une personne âgée pour lui rajouter des soins non demandés dans l’unique but de gonfler la note. Par ailleurs, ma mamie a une chevelure d’une dizaine de centimètre de long, 62 euros de coloration c’est tout de même très excessif, je doute qu’il ait fallu utiliser beaucoup de produits.
Je déconseille à toute personne sur Royan d’aller dans ce salon de coiffure, il en demeure une très mauvaise expérience. Jusque-là, nous avons perçu ce soin comme une arnaque, doublée d’une pratique immorale. Si une solution est trouvée, je reviendrai poster sur ce forum.
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